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LIBREVILLE, 25 octobre 2026 – Le Comité national économique et financier (CNEF) met en place un dispositif de médiation financière destiné à favoriser le règlement amiable des différends entre les établissements financiers et leurs clients, dont la présentation est prévue le lundi 26 octobre à Libreville, a appris l’Agence gabonaise de presse.
Gratuit et confidentiel, sous réserve des conditions prévues par les textes en vigueur, ce mécanisme offre aux usagers une voie de recours en cas de litige avec leur banque ou tout autre prestataire de services financiers.
Le dispositif concerne notamment les différends liés aux débits contestés, aux frais bancaires, aux virements ainsi qu’aux incidents relatifs aux services de paiement par téléphone mobile (Mobile Money).
Le recours à la médiation intervient après une réclamation préalable auprès de l’établissement financier concerné. Il vise à favoriser le dialogue entre les parties et la recherche d’une solution amiable, sans recourir systématiquement à une procédure judiciaire.
À travers la mise en place de ce mécanisme, le CNEF entend renforcer la protection des consommateurs de services financiers et contribuer à l’amélioration des relations entre les institutions financières et leur clientèle.
La rencontre prévue lundi permettra de préciser les modalités de fonctionnement du dispositif, les conditions de saisine du médiateur, ainsi que les catégories d’usagers et d’établissements concernés.
MIM/CBM/AGP
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